politicas comerciales

Trading Supplies SAR SA de CV, (“TRASUSA”) se reserva el derecho de cancelar las órdenes de compra que hayan sido emitidas con algún error en virtud de fallas en su sistema o por algún error humano involuntario, en cuyo caso podrá reexpedir una orden de compra corregida y la correspondiente factura o devolver al cliente el monto de lo pagado según resulte aplicable, lo anterior sin responsabilidad alguna para “TRASUSA”
Los productos o artículos anunciados en el Portal en la sección “Productos de Oportunidad” siempre estarán sujetos a la disponibilidad, la cual será definida por nuestros “Partner Mayoristas” o “Proveedores”, derivado del Inventario disponible de sus mercancías, así también podrán estar sujetos a cambios de precio sin previo aviso.
“TRASUSA” se reserva el derecho de realizar cambios, eliminaciones, correcciones y/o mejoras a la información contenida en este Portal y a los productos, en cualquier momento y sin previo aviso.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS O CAMBIOS

Cada “Cliente” se obliga a revisar y asegurarse que la mercancía solicitada sea la misma que se le ha entregado a través de nuestro Personal , si por alguna razón existiera alguna diferencia entre los productos, previamente cotizados y autorizados a través de la la Orden de Compra y lo entregado físicamente , deberá informarlo de inmediato   y enviar un  email al correo: [email protected] Asunto: “Mercancía diferente o defectuosa” , para lo cual se analizara su situación y en caso de proceder a favor del “Cliente” se le sustituirá el Producto en un plazo no mayor a 48hrs , en caso de estar con defecto o daño de fabrica se procederá a remitirlo al Fabricante para aplicar Garantía correspondiente.
Para que aplique lo anterior, el cliente deberá regresar el producto con su empaque original con todos sus contenidos y/o accesorios acompañado de su Orden de compra,
Por favor lea las restricciones y plazos aplicables.**

Plazos de Devolución

Para devolver y hacer posible el reembolso o cambio de los productos distribuidos por “TRASUSA” deberá tomar en cuenta lo siguiente:
a) Para cualquier producto que no sea electrónico, deberá hacerlo dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de la emisión de la Orden de Compra.
b) Para los eléctricos o electrónicos deberá hacerlo dentro del plazo de 10 (diez días hábiles contados a partir de la fecha de la emisión de la Orden de Compra.
NOTA** 
La política aquí prevista sólo resulta aplicable a los productos que no presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual. En los casos en donde, por así convenir a sus intereses el "Cliente”, deseará cambiar o sustituir el producto por otro de mayor precio, el "Cliente” deberá realizar previamente el pago por la diferencia del precio.
Todo cambio estara sujeto a la disponibilidad de inventario.

Defectos de Fábrica

Los productos electrónicos que presenten defectos de fábrica, serán reemplazados por otro en buen estado, siempre que el cambio se solicite dentro del plazo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de la emisión de la Orden de Compra.
Los cambios están sujetos a existencia.
Transcurridos los 10 (diez) días hábiles y de no haberlo solicitado el “Cliente” deberá contactar de forma directa al Fabricante.
NOTA**
Favor de Considerar: El reemplazo no será aplicable para productos que se encuentren descontinuados o que sean última pieza.

RESTRICCIONES

No se harán devoluciones, reembolsos, cambios o sustituciones de ningún Articulo o Producto, en los siguientes casos:
• Consumibles, cartuchos y/o tóner para impresora, cintas y relevadores o productos similares, salvo que el empaque original se encuentre intacto, sin abrir y dentro del plazo máximo previsto de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de la emisión de la Orden de Compra.
• Equipos de Cómputo, Tecnología, Maquinaria o Herramientas que presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual.
• Cuando haya sobrepasado el tiempo establecido para su reclamo:
Para cualquier producto que no sea electrónico, deberá hacerlo dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de la emisión de la Orden de Compra.
Para los eléctricos o electrónicos deberá hacerlo dentro del plazo de 10 (diez días hábiles contados a partir de la fecha de la emisión de la Orden de Compra.
Cualquier otro articulo , producto o mercancía que a consideración de TRASUSA , presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual del Usuario o  que el producto no se regrese en su empaque original con todos sus contenidos y/o accesorios acompañando de su Orden de compra.

Procedimiento para la devolución, reembolso o cambio de productos

Deberá comunicarse con su “Agente Vendedor” o informarlo al teléfono 811 57 888 59 y al email [email protected] Asunto: “Mercancía diferente o defectuosa “y seguir los lineamientos aquí previstos y que anteceden.
Se le dará indicaciones del lugar de entrega del producto a devolver o cambiar.
Si desea cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido pagados conforme a la Información de entrega
Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 hrs.. (Hora centro Republica Mexicana)